Fiche
Un prélèvement au nom de Segpay sur votre relevé
Comme CCBill, Segpay est un facturier : il encaisse pour des sites qui ne veulent pas ou ne peuvent pas encaisser eux-mêmes. Son nom sur un relevé ne dit donc pas ce qui a été acheté — mais son portail consommateur, lui, le sait.
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N'ouvrez jamais un portail d'annulation depuis un lien reçu par e-mail ou par SMS. Les noms de facturiers sont massivement usurpés en hameçonnage, et le message qui vous presse d'annuler avant une échéance est le scénario type. Tapez vous-même l'adresse, et ne communiquez aucun code de validation bancaire par téléphone à qui que ce soit.
Ce que Segpay facture réellement
Segpay est un prestataire de facturation en ligne. Les coordonnées publiées par son support consommateur portent l'indicatif 954, celui du sud de la Floride. Il facture pour le compte de sites tiers, principalement dans les mêmes secteurs que ses concurrents : rencontre, contenus pour adultes, abonnements à des contenus en ligne.
Ce que cela implique pour vous : le nom lu sur le relevé est celui de l'intermédiaire de paiement, pas celui du service. Le montant et la date sont exacts, le libellé est trompeur par construction. Il n'y a donc rien à chercher dans vos e-mails au nom de « Segpay » — les confirmations, s'il y en a eu, portent le nom du site.
Retrouver la transaction
Segpay met à disposition un portail consommateur qui permet de localiser une transaction. Le portail exige au moins deux critères sur trois, à choisir parmi le numéro de carte, l'adresse e-mail, l'identifiant d'achat, l'identifiant PayPal ou de facture, et le numéro IBAN. Le support est annoncé comme disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.
| Ce qu'on vous demandera | Où le trouver |
|---|---|
| Numéro de carte ou IBAN | Sur le moyen de paiement effectivement débité — vérifiez lequel sur le relevé, pas de mémoire. |
| Adresse e-mail | Celle utilisée à l'inscription, qui n'est pas nécessairement votre adresse principale. |
| Identifiant d'achat ou de facture | Dans l'e-mail de confirmation d'origine s'il a été conservé, sinon laissez de côté et utilisez deux autres critères. |
| Montant et date | Sur le relevé PDF mensuel plutôt que sur l'affichage en ligne, souvent arrondi ou reformaté. |
Téléphone depuis les États-Unis : 1-866-450-4000. Numéro international : +1-954-414-1610. Un formulaire et une adresse de contact figurent également sur le portail. Depuis la France, préférez le formulaire ou l'e-mail : le numéro en 866 est gratuit depuis les États-Unis seulement, et un échange écrit vous laisse une preuve exploitable si vous devez ensuite saisir votre banque.
Annulation et remboursement : deux demandes distinctes
C'est la confusion qui fait perdre le plus de temps. Annuler met fin aux échéances futures. Rembourser porte sur un débit déjà passé. Obtenir l'un ne donne pas l'autre, et il faut formuler les deux explicitement.
Pour le remboursement, commencez par le prestataire : c'est plus rapide et sans conflit. Si vous n'obtenez rien, le droit prend le relais. Prélèvement SEPA que vous aviez autorisé : l'article L133-25 du code monétaire et financier ouvre la demande dans les huit semaines suivant le débit, avec réponse de la banque — remboursement ou refus motivé — sous dix jours ouvrables. Opération non autorisée : l'article L133-24 vous laisse treize mois pour la signaler, et l'article L133-23 met la charge de la preuve sur le prestataire de paiement.
Couper définitivement
- Obtenir de Segpay ou du site facturé la confirmation écrite de l'arrêt du renouvellement.
- Révoquer le mandat auprès de votre banque s'il s'agit d'un prélèvement SEPA, ou faire bloquer les paiements de ce commerçant s'il s'agit d'une carte.
- Passer en revue la liste complète des mandats actifs sur le compte, tant que vous y êtes.
Si la recherche révèle qu'il s'agissait d'une plateforme de rencontre, nous documentons séparément la façon dont ces sites facturent, ce que valent leurs conditions de reconduction et comment couper proprement, plateforme par plateforme.
Le fonctionnement réel de la facturation, de la reconduction et de la résiliation sur les principales plateformes. Consulter le dossier.
Questions fréquentes
Segpay peut-il me dire quel site m'a facturé ?
Oui, c'est précisément la fonction du portail consommateur : retrouver la transaction et le commerçant associé à partir de vos critères. C'est l'information que votre banque n'a pas.
Le portail ne trouve pas ma transaction.
Vérifiez d'abord le moyen de paiement réellement débité et le montant exact sur le relevé PDF. Essayez ensuite d'autres adresses e-mail, y compris celles d'autres membres du foyer. Une absence de résultat traduit presque toujours des critères qui ne correspondent pas.
Quelle différence avec CCBill ?
Aucune du point de vue du consommateur : deux facturiers du même secteur, avec un portail de recherche, un support consommateur permanent et la même logique de croisement de critères. Seules les coordonnées et l'interface changent.
Dois-je porter plainte ?
Pas avant d'avoir identifié la transaction. Si elle correspond à une souscription réelle, même oubliée, il n'y a pas d'infraction à signaler. S'il apparaît que votre moyen de paiement a été utilisé sans votre accord, le signalement à la banque prime, et le dépôt de plainte vient ensuite appuyer le dossier.
Combien de temps pour être remboursé ?
Par le prestataire, cela dépend de sa politique et de celle du site facturé. Par votre banque, dans le cadre du droit au remboursement des huit semaines, la réponse doit intervenir sous dix jours ouvrables.
Une fois par mois : les changements de conditions générales et de tarifs repérés sur les plateformes que nous suivons, et les procédures de résiliation qui ont évolué.
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